July 15, 2025, 12:00 pm
Return & Refund Policy
- Return & refund hanya berlaku jika terjadi kesalahan dari pihak PT. Duta Cantik Dewata, seperti produk tidak sesuai pesanan, tidak lengkap, atau rusak parah akibat kesalahan sebelum pengiriman.
- Pengajuan return/refund wajib disertai video unboxing yang direkam tanpa jeda dari kondisi produk masih tersegel hingga terbuka dan isi terlihat jelas. Tanpa video ini, pengajuan tidak dapat diproses.
- Permintaan return/refund harus diajukan maksimal 2×24 jam sejak produk diterima oleh pembeli akhir. Setelah melewati batas waktu tersebut, permintaan tidak berlaku.
- Produk yang dikembalikan harus belum digunakan, tidak rusak karena kelalaian pembeli, dan masih dalam kemasan asli yang utuh jika kesalahan bukan berasal dari PT. Duta Cantik Dewata.
- Jika kerusakan atau kehilangan terjadi dalam proses pengiriman, Sociers wajib mengajukan klaim ke ekspedisi. Setelah dana asuransi diterima, pembeli perlu mengembalikan produk rusak. Dana pengganti akan diberikan setelah produk diterima kembali.
- Refund tidak berlaku untuk alasan subjektif seperti berubah pikiran, tidak sesuai ekspektasi pribadi, atau kesalahan pengisian data (alamat salah, penerima tidak tersedia, dll).
- Kerusakan ringan pada kemasan luar seperti box penyok tidak dapat dijadikan alasan retur jika isi produk masih utuh dan layak digunakan.
- Seluruh pengajuan return/refund hanya dilayani melalui WhatsApp resmi SES yang tercantum di website ini. Komunikasi di luar kanal resmi tidak akan diproses.
- Jika ditemukan penyalahgunaan sistem return/refund, seperti pengajuan palsu atau berulang dengan pola mencurigakan, PT. Duta Cantik Dewata berhak menangguhkan akses atau komisi dari Sociers yang bersangkutan.
- Dalam kondisi force majeure seperti bencana alam, kerusuhan, atau gangguan layanan logistik nasional, estimasi waktu pengiriman dan proses refund dapat diperpanjang dengan pemberitahuan resmi.
- Semua keputusan terkait return & refund sepenuhnya berada di tangan PT. Duta Cantik Dewata setelah dilakukan evaluasi dan verifikasi terhadap bukti yang diberikan.
